Az ügyfelek új útlevél kiállítását, ide értve a lejárt útlevél hosszabbítását is, és elveszett útlevél pótlását kérelmezik.

A folyamat során nincs adatlap kitöltés, az ügyintéző az adatokat a SZIG - Útlevél rendszerbe rögzíti közvetlenül.

Az ügyfél befizeti az illetéket csekken.

Amennyiben elveszett útlevél pótlását kérelmezi az ügyfél, az ügyintéző jegyzőkönyvet vesz fel, amelyet az ügyféllel aláírat és csatol az adatlaphoz.

Az ügyintéző a kérelemhez fényképet is készít és 12 éves kor felett ujjlenyomatot vesz.

Kiskorú esetén mindkét törvényes képviselőnek alá kell írnia a kérelmet, ha csak egy van jelen, a kérelem felfüggeszthető a rendszerben, amíg a másik aláírás is rákerül a kérelemre.

Amennyiben a régi útlevél lejárt, az ügyintéző érvényteleníti azt, és visszaadja az ügyfélnek.

Az adatlap kinyomtatását és aláírását követően az ügyintéző a KEKKH-ba küldi azokat futárral, hetente 2 alkalommal.