Általában lakossági bejelentés érkezik a hivatalba, amelyről jegyzőkönyvet vesz fel az ügyintéző, majd - ha szükséges - helyszíni szemlét tart, hogy meggyőződjön a bejelentés valódiságáról.

Amennyiben van alapja a bejelentésnek, az ügyfél feljelentést tehet, ennek megfelelően jár el az ügyintéző.